الاستبدال والاسترجاع
نهتم برضا عملائنا ونلتزم بتقديم تجربة تسوق آمنة وسهلة.
يمكن استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع جميع التغليفات والملحقات والوثائق.
لا يشمل الاسترجاع المنتجات المتضررة نتيجة الاستخدام غير الصحيح، أو التي فُتحت عبوتها بشكل واضح، أو المنتجات المخفضة والعروض الخاصة التي لا تسمح بالاسترجاع، إلا في حالة عيب تصنيع أو خطأ من جانبنا.
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، تواصل معنا خلال المدة المحددة مع رقم الطلب واسم المستلم وتفاصيل المنتج وسبب الطلب، وأرسل صورة أو فيديو يوضح المشكلة، مع توفير بوليصة الشحن عند الحاجة.
يتم فحص المنتج قبل اعتماد الطلب. في حال قبول الاسترجاع، تتم إعادة تكلفة المنتج فقط خلال 5 أيام عمل وفقاً لطريقة الدفع. عند وجود عيب من جانبنا نتحمل تكاليف الشحن، أما الاسترجاع بسبب اختيار العميل فتطبق رسوم الشحن المعتمدة.
في حالة وصول قطعة تالفة، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
الهاتف: 01025892252
واتساب: 01156242217
أوقات العمل: على مدار 24 ساعة.